# Como trocar de agência de marketing sem perder o histórico de resultados

> Antes de sair da agência atual, faça o inventário de contas, relatórios e dados. Veja como manter os acessos e o histórico durante a troca.

Categoria: Estratégia · Publicado em 2026-11-02 · Atualizado em 2026-11-09 · 7 min de leitura

Autor: [Victor Pereira](https://saturnovmarketing.com/sobre), fundador da Saturno V Marketing · Sertãozinho/SP · Telefone/WhatsApp: +5516991791123 · E-mail: saturnovmarketing@gmail.com

Você pede os acessos e recebe uma resposta vaga. O medo de perder o que já foi construído faz muita empresa ficar mais tempo do que gostaria com o fornecedor atual.

## Por que tanta gente adia a troca de agência?

Quem pesquisa como trocar de agência de marketing geralmente já decidiu que algo não vai bem, e trava em uma dúvida prática: o que acontece com as contas, os arquivos e os dados? Imagine um dono que pede os acessos e recebe uma resposta vaga. A cena é ilustrativa, e esse medo pode prender uma empresa por muitos meses em um contrato que já não atende.

A troca fica mais segura quando começa por um inventário, antes de qualquer aviso formal. Sem acusar ninguém e sem conflito, você descobre o que está sob seu controle e o que ainda depende do fornecedor.

## Quais sinais mostram que a troca resolve o problema?

Nem todo problema melhora com outro fornecedor. Vale trocar quando faltam clareza de resultado, comunicação ou transparência, ou quando o escopo já não acompanha o momento da empresa. Se a queda vem de uma oferta fraca ou de um atendimento lento, a próxima agência pode herdar o mesmo gargalo.

O guia sobre [como saber se o marketing gera faturamento](https://saturnovmarketing.com/blog/como-saber-se-o-marketing-gera-faturamento) ajuda a separar uma coisa da outra. Se a dúvida for sobre a operação de anúncios, use também os sinais do artigo sobre [como avaliar o trabalho do gestor de tráfego](https://saturnovmarketing.com/blog/como-avaliar-o-trabalho-do-gestor-de-trafego).

## O que pedir à agência atual antes de sair?

Monte uma lista e peça os itens com calma, dentro do que o contrato prevê. A lista costuma incluir:

- relatórios mensais e dados brutos que os sustentam
- criativos e arquivos editáveis
- textos, páginas e o acesso ao site
- listas de contatos e a origem registrada de cada um
- o histórico das principais mudanças feitas nas campanhas

## Quais acessos às contas precisam estar com você?

Confira os acessos às contas uma a uma: anúncios, analytics, gerenciador de tags, site, domínio e redes sociais. No Google Ads, a página sobre [níveis de acesso](https://support.google.com/google-ads/answer/9978556?hl=pt-br) mostra que só o nível de administrador pode conceder acesso à conta e alterar os níveis de acesso. Tenha alguém da sua empresa nesse nível antes de iniciar a transição.

| Nível no Google Ads | O que permite | Pode conceder acesso à conta? |
| --- | --- | --- |
| Somente leitura | Visualizar campanhas e ferramentas | Não |
| Padrão | Editar campanhas e relatórios | Não |
| Administrador | Conceder acesso à conta e alterar níveis | Sim |

## Como fica o histórico de resultados depois da troca?

Confirme com cada plataforma e no contrato o que acontece com o histórico de resultados quando a conta segue com você. O que vive em ferramentas da agência pode não ir junto. Exporte relatórios, planilhas e painéis antes do encerramento. Guarde uma linha do tempo simples com datas de campanhas, mudanças de oferta e picos de resultado.

A parte mais esquecida é a origem de cada contato. Em um exemplo hipotético, a nova equipe recebe a [conta de anúncio](https://saturnovmarketing.com/blog/mensalidade-da-agencia-e-verba-de-midia), mas perde a informação de quais canais viraram venda no último ano e precisa reaprender tudo. O artigo sobre [rastreamento de leads e a origem de cada contato](https://saturnovmarketing.com/blog/rastreamento-de-leads-como-saber-a-origem-de-cada-contato) ajuda a organizar esse dado.

## Quem é titular de cada conta?

Ter acesso é diferente de ser o titular. A página do Google sobre níveis de acesso trata de permissões, e a titularidade depende de como a conta foi criada e do que está no contrato. Levante isso com calma, com a ajuda de um advogado se houver dúvida, principalmente se a conta foi aberta com dados do fornecedor.

## Como fazer a transição sem parar a venda?

Defina por escrito quem cuida de cada frente durante a passagem: quem atende os contatos, quem mantém as campanhas no ar e quem responde se algo sair do ar. Evite pausar tudo no dia da troca sem necessidade. Combine a data de corte e peça que a nova equipe confira os acessos antes dela, para não descobrir um problema já sem ajuda do fornecedor anterior.

Se você procura a próxima agência, [por que contratar uma agência de performance](https://saturnovmarketing.com/blog/por-que-contratar-uma-agencia-de-performance) ajuda a comparar formatos.

## Como evitar depender de uma só agência?

Mantenha acessos administrativos em nome da empresa, com um e-mail corporativo que não esteja ligado a um único funcionário. Guarde cópias de relatórios todo mês e registre no contrato o que volta para você no encerramento. Essas medidas custam pouco e valem para qualquer fornecedor, inclusive o próximo.

## Vale reativar a base de contatos antiga depois da troca de agência?

Pode valer, desde que a base esteja em ordem do ponto de vista legal e a primeira mensagem seja de relacionamento, e não de venda pressionada. A troca de agência é um bom momento para isso, porque obriga a empresa a recuperar a lista e entender de onde cada contato veio. Antes de qualquer envio, confira autorização, data do último contato e histórico de compra.

### Recupere a base antes de encerrar o contrato

A base pertence à empresa, mas costuma estar espalhada em ferramentas operadas pela agência anterior. Peça por escrito, com data de entrega, a exportação de:

- contatos de formulários e conversas, com data de entrada e origem
- públicos e listas usados em anúncios
- histórico de envios de e-mail e mensagem, com descadastros
- registro de como e quando cada contato autorizou receber comunicação, quando existir

### Separe a base em grupos com histórico diferente

Uma mensagem única para toda a lista trata do mesmo jeito quem já pagou e quem só baixou um material. A tabela sugere uma divisão e o tom de cada abordagem:

| Grupo | Primeira abordagem | O que medir |
| --- | --- | --- |
| Clientes que encerraram em bons termos | Retomar o relacionamento e perguntar como está a operação | Respostas e novas conversas |
| Pediram proposta e não fecharam | Perguntar se a necessidade continua e o que mudou | Propostas reabertas |
| Só baixaram material ou clicaram em anúncio | Conteúdo útil, sem oferta, com opção clara de sair | Descadastros e interações |
| Sem registro de autorização | Deixar de fora até confirmar com a assessoria jurídica | Nenhum envio |

### Compare a reativação pela origem da base

Contatos vindos de indicação e de anúncio costumam ter comportamento diferente. Mantenha a origem original de cada contato e acrescente a reativação como novo toque, em vez de apagar o histórico. Assim, a nova agência não herda uma conclusão sem saber de onde ela veio. O artigo sobre [modelos de atribuição](https://saturnovmarketing.com/blog/modelos-de-atribuicao) ajuda a decidir como dar crédito quando a venda vem de alguém que entrou anos atrás e voltou agora.

Exemplo hipotético: de 300 contatos que pediram proposta nos últimos dois anos, 120 têm autorização registrada. Uma mensagem para esse grupo gera 18 respostas e 5 propostas. Esse resultado entra no relatório como reativação, separado da aquisição nova, para não inflar o desempenho da agência que chegou depois. O guia sobre [como reativar clientes antigos](https://saturnovmarketing.com/blog/como-reativar-clientes-antigos) mostra como calcular o potencial da base antes de escrever qualquer mensagem.

## Perguntas frequentes sobre trocar de agência de marketing

### Dá para trocar de agência sem perder as contas?

Depende de quem é o titular e de quem tem acesso administrativo. Confira isso antes de avisar sobre a saída e consulte o contrato.

### Quem precisa ser administrador da conta?

Alguém da sua empresa, de preferência com e-mail corporativo. Pela página do Google, é esse nível que permite conceder acesso à conta e alterar os níveis de acesso.

### O histórico fica com a agência?

Parte dele pode ficar nas ferramentas que ela usa. Exporte relatórios e dados de contatos antes do encerramento.

### Quanto tempo leva a troca?

Não há prazo fixo, porque depende do número de contas e do escopo. Reserve tempo para conferir os acessos antes da data de corte.


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